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[多选题]

虚假签收的定义是（）

A.系统签收时间晚于实际签收时间的快件

B.快件投递前未电话/短信通知客户

C.系统签收时间早于实际签收时间的快件

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第1题

虚假签收投诉率计算公式（)。

A.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量10000

B.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/派件量1000

C.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/出库量100

D.虚假签收投诉率=虚假签收投诉量/下车扫描量10000

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第2题

当频次签收率考核截止时间前入库入柜即算为签收，计入已签收票数。（)

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第3题

发件网点在快件发出的当天未将回单录入系统或录单时间晚于派件签收的时间,回单发生的任何问题由发件网点自行承担,如果派件公司举报不录单或者是晚于主快件签收时间录单总部综合组签单处理处,一经核实处罚发件网点每票（）元,返还派件网点

A.500,20%

B.500,20%

C.500,80%

D.100,20%

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第4题

货物派送到达后须由收件人或收件人指定代签人验货并在签收联上签中通供应链管理有限公司43 / 47字，同时系统录入签收须与签收联签收人一致，严禁派件网点以 “本人、草签或仅录入“姓氏””等系统录入签收。若签收联与系统录入不一致的或非本人签收的货物等未要求进行操作的按签收不规范处理（）

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第5题

用户要求安装工单，一定要及时联系用户预约安装上门时间，最晚不能晚于用户签收后24小时；用户无需安装工单，要及时操作系统取消，最晚不能晚于用户签收后24小时（）

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第6题

快运-指路由已上传签收，但客户未收到货物产生的投诉属于哪种投诉（）

A.虚假签收

B.虚假派送

C.派送延误

D.回单延误

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第7题

总装接料员签收MES系统数据后，扫描员将总装已签收且传输至WMS系统的数据按门点和签收时间打印结算单，同时与总装接料员在结算单签字确认。（）

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第8题

有权机关经办人领取回执应在司法机关查询回执背面进行签收，注明（）

A.签收人员姓名

B.签收人员联系方式

C.签收人员证件号码

D.签收时间点

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第9题

影响7月25日菜鸟指数物流投诉率异常样单如何查询中天系统-新工单系统-客户投诉部工单-报表-投诉明细报表，调取条件是时间类型：投诉时间、开始时间：、结束时间：，查询后导出选择日期期间的所有工单选择工单来源是菜鸟工单，投诉类型是签收未收到和态度类派件，签收未收到/态度类派件工单中签收时间是的是会影响7月25日菜鸟指数虚假签收投诉率的单号（）

A.7月18日 7月18日 7月18日

B.7月18日 7月25日 7月18日

C.7月18日 7月18日 7月25日

D.7月25日 7月25日 7月25日

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第10题

若二级平台来电咨询签收时间和办理时间是否超期，可查看任务列表中哪些字段（）

A.签收时间

B.应签收时间

C.处理时间

D.应处理时间

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第11题

虚假签收申诉时限为（）

A.48小时

B.24小时

C.12小时

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