虚假签收投诉率计算公式（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

A.延误

B.遗失

C.虚假签收

D.破损、短少

A.24小时内

B.72小时内

C.6小时内

D.1小时内

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A．客户情绪激动：客户情绪表现极端、激动

B．投诉、差评意向

C．多次催促：催促3次以上

D．物流异常、改地址、疑似掉件、破损、虚假签收等问题

A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通

A.实名制

B.假名制

C.匿名制

D.无名制

A.T-1日派件的包裹中，在T日20:00前回传签收的包裹占比

B.T-1日派件的包裹中，在T日24:00前回传签收的包裹占比

C.T日派件的包裹中，在T日24:00前回传签收的包裹占比

D.T日派件的包裹中，在T日20:00前回传签收的包裹占比