投诉是指宾客因对饭店服务质量或者硬件设施不满而提出的批评意见。（)

员工对宾客的态度通常是客人衡量一个饭店服务质量优劣的标尺。（)

意见业务是指客户未明确表达投诉意愿，但由于我公司内部原因，导致客户对供电服务不满的诉求（）

乘客可通过的方式对客运服务质量表示不满或批评（）

恺撒·里兹提出的“宾客永远是对的”这一至理名言至今仍为各国饭店从业人员所推崇。（)

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。（)

利用职权，打击报复或者刁难给自己提过批评意见或者向上级反映问题、提出控告（申诉）的同志，情节较轻的，应给予批评教育（）

《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，列车乘务人员在纠正违章时，旅客不理解而恶意投诉，原则上应视为有责投诉（）

办好自助式餐厅对饭店接待国外宾客非常重要。（)

饭店产品中最基本、最主要的部分， 指宾客从中获得的最根本利益（）