追求竞争优势的企业通常会强化其核心服务的服务表现。（)

服务管理工作的核心是创造优质的乘客服务，追求乘客满意度和忠诚度（）

服务观念是服务企业基于顾客追求而提供的普遍化利益。（)

卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。（)

提供优质服务的企业和服务人员必须学会领先，而不能一直处于跟随的状态，只有不断进行服务创新的企业才能拥有强大的竞争优势。（)

塑造企业竞争优势的关键是（)。

产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素（）

为保持竞争优势，中转T舱价格追求最低价。（)

竞争优势的外生理论强调企业竞争优势源于比较，内生理论强调企业竞争优势源于企业能力的不可模仿性。（)

服务市场的竞争状况对企业定价策略不产生影响。（)

我国电信竞争的新特征包括：从网络竞争向服务竞争转变;竞争与合作向更多领域渗透;强调差异化竞争优势;由完全竞争向非完全竞争转变;大客户竞争成为焦点。（)