塑造企业竞争优势的关键是（)。

A.服务过程的程序化，规范化与个性化服务密切配合

B.服务设施标准化的地位越来越重要

C.服务企业标准化的重点是服务岗位人员的服务行为标准化

D.质量安全和效率是服务企业标准化的主要目标

E.强调服务人员的资质标准化和服务环境标准化

A.产品差异化

B.B服务差异化

C.形象差异化

D.人员差异化

A.差异化

B.标准化

C.规范化

D.统一化

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

A.标准化

B.规范化

C.一致性

D.有效性

A.服务环境优美化

B.服务效率高效化

C.服务质量标准化

D.服务活动多样化

A.规模大

B.设施豪华

C.服务正规

D.讲究礼貌礼仪

E.标准化、规范化服务

A．服务质量标准化

B．服务结果合格化

C．服务方法规范化

D．服务过程程序化

A.专业外包服务单位

B.中介服务机构

C.企业检维修队伍

D.化工集中区专门消防