题目内容
（请给出正确答案）
A.具体指芯片不可读的地铁储值卡办理的退卡业务.该卡需移交票务中心进行鉴定
B.票务中心完成鉴定后.车站方可填写《乘客票务事务处理单》为乘客办理手工退票
C.车站办理时的注意事项：卡面损坏或票卡无法回收时.退卡时不得退还押金20元
D.退资金额以《储值卡鉴定单》背面记载的“卡内余额”为准
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第1题
A.地铁普通储值卡是点击BOM界面的“退款”键进行设备退票
B.地铁记名类储值卡是分卡型填写《票务事务处理单》办理手工退票
C.芯片不可读的储值卡是填写《鉴定单》办理“需鉴定后的手工退票”
D.保留卡面的地铁记名类储值卡退票是鉴定流程处理之后.再办理手工退票
第2题
A.因储值卡的芯片不可读导致的退票
B.在7日内.按维修鉴定的流程填写《储值卡鉴定单》，将票卡上交票务中心鉴定和处理
C.《储值卡鉴定单》返回车站后再填写《乘客票务事务处理单》为乘客办理的退票
D.需值班站长鉴定退款金额的退票
第3题
A.余额为负数的退卡.属透支现象，需告知乘客后，为票卡充值10元，确保卡内余额为正数，再点击“退款”键退卡
B.卡面完好.卡面回收、芯片可读，分析结果为“无分析错误”，采用设备退票，点击BOM界面“退款”键办理，卡内余额连同20元押金一起退还
C.卡面损坏.乘客保留卡面的退卡，芯片可读时，仅办理退资，此时，不退20元押金；
D.芯片不可读的退卡.填写《鉴定单》，按储值卡鉴定维修流程，7日内办理
第4题
A.用“退款”键办理的计次票退票
B.用“退款”键办理的地铁储值卡退卡
C.用《票务事务处理单》办理的手工退票.退差
D.装入退票后不返回柜存的票卡.次日上交票务组
第5题
A.即时单程票退票信封装入点击“退款”键办理的单程票设备退票。该票由票款员当天就返回柜存.次日不上交票务组
B.其余退票信封：装入用“退款”键办理的计次票退票.地铁储值卡退卡；用《票务事务处理单》办理的手工退票、退差。上述车票退后不返柜存，次日上交票务组
C.客服岗每日核查“班次报告”.区分设备退票和手工退票、准确记账
D.票款员做好退票的审核工作.正确区分返柜存票卡和上交票务组票卡
第7题
A.按储值卡维修流程办理卡维修业务.做好乘客解释工作
B.同时报修BOM.向后续办理充值业务的乘客做好解释工作
C.待AFC维修人员进行判定.若是卡故障，可以继续为其他卡充值
D.若是BOM故障.需修复BOM后再为其他卡充值
第8题
A.单程票报站长.经票务终端室查询该票在有效期内的，办理手工退票
B.地铁储值卡告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票
C.计次票告知乘客票卡需维修.引导乘客使用其他的票卡或者另行购票
D.一卡通经过设备测试.判定为故障卡，告知乘客票卡需维修，引导乘客使用其他的票卡或者另行购票
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