题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下属于二类有责投诉的有（）
A.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。
B.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损。
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。
D.工作失误或安排不当，导致多站或线网闸机停用或降级服务。
E.工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达40%-60%的
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第2题
以下属于三类有责投诉的是（）
A.无理拒绝乘客的合理要求
B.同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
C.对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话
D.其它因地铁服务设备、设施故障，造成乘客利益严重受损或给乘客带来较大的不便
第10题
有效投诉是指在地铁运营服务中，由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经查实为地铁方人为责任的事件。改正：有责投诉（）
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