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[单选题]

通过建立内部考核体系可以加强服务改进,具体可以分为上下联动的服务管理体系和()

A.前后联动的服务管理体系

B.客户导向的考核体系

C.企业导向的考核体系

D.上下独立的服务管理体系

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第1题

内部考核体系,可分为()

A.上下联动的服务管理体系

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

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第2题

服务改进中,建立内部考核体系,分为那两大类()

A.绩效管理的考核体系

B.服务目标的考核体系

C.上下联动的服务管理体系

D.客户导向的考核体系

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第3题

内部考核体系,可分为什么()

A.上下联动的服务管理体系

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

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第4题

内部考核体系,可分为()。

A.上下联动的服务管理

B.上下独立的服务管理体系

C.客户导向的考核体系

D.企业导向的考核体系

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第5题

下列关于上下联动服务管理体系的说法中正确的是()

A.上下联动的服务管理体系要求细分企业更部门零售终端的办事流程

B.上下联动的服务管理体系要求零售终端的每一项工作要做到定人、定岗、定标准、定完成时间、定奖惩办法

C.上下联动的服务管理体系要求激励做好零售终端工作的积极性

D.督察考评是一种上下联动的服务管理体系

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第6题

以下不是常用到的服务目标改进的方法的是()

A.修正服务目标

B.服务流程优化

C.建立内部考核体系

D.完善服务流程

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第7题

建立联动响应服务机制,各岗位通过配置呼叫设备、使用管理手语等方式,实现各服务环节的互动交流、联动协作服务,各岗位衔接顺畅,客户服务流程合理()
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第8题

上下联动的服务管理体系要求细分企业()上下级的职能相互关联,进一步激励做好零售终端工作的积极性

A.各部门零售终端岗位职责

B.办事流程

C.服务质量和考核内容

D.服务实施过程

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第9题

搞好封闭运行的措施包括()?。

A.建立目标考核体系

B.加强完善管理体系

C.建立保护补偿体系

D.构筑适应要求的信贷管理体系

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第10题

是通过建立健全农发行内部协调联动制,各部门积极联动做好客户服务事件管理工作,保障客户服务质量()

A.统筹规划

B.客户优先

C.协同联动

D.积极稳妥

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