题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
通过建立内部考核体系可以加强服务改进,具体可以分为上下联动的服务管理体系和()
A.前后联动的服务管理体系
B.客户导向的考核体系
C.企业导向的考核体系
D.上下独立的服务管理体系
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A.前后联动的服务管理体系
B.客户导向的考核体系
C.企业导向的考核体系
D.上下独立的服务管理体系
第5题
A.上下联动的服务管理体系要求细分企业更部门零售终端的办事流程
B.上下联动的服务管理体系要求零售终端的每一项工作要做到定人、定岗、定标准、定完成时间、定奖惩办法
C.上下联动的服务管理体系要求激励做好零售终端工作的积极性
D.督察考评是一种上下联动的服务管理体系
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