网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查能够立即解决的，要马上回复客户进行解决不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间（）此题为判断题(对，错)。

A.1

B.2

C.3

D.4

A.内勤行长或大堂经理

B.内勤行长或网点负责人

C.大堂经理或网点负责人

D.大堂经理或柜面经理

A.设备管理员

B.大堂经理

C.网点负责人

D.系统管理员

A.柜面经理

B.大堂经理

C.内勤行长

D.网点负责人

A.网点负责人

B.内勤行长

C.大堂经理

D.大堂保安

A.营业网点负责人或大堂经理

B.营业网点负责人和大堂经理

C.营业网点负责人

D.大堂经理

A.首问负责制原则。第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户

B.属地解决原则。网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级

C.明确投诉责任，网点被投诉人员承担直接责任，网点负责人和大堂经理不用承担责任

D.资料保存完整的原则。所有投诉记录及有关资料需保存完整，建档、归档、以备查阅

A.网点负责人

B.管理行行长

C.运营主管

D.大堂经理