题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)负责本网点投诉管理。
A.营业网点负责人或大堂经理
B.营业网点负责人和大堂经理
C.营业网点负责人
D.大堂经理
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第1题
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。
第5题
营业网点三次巡检的正确说法是（）
A．第一次巡检由大堂经理在营业网点开门营业前、第一批客户未到来时
B．第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C．第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D．第二次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E．第一次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
第6题
当客户有不满情绪或抱怨行为时，及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉（）
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
第9题
为，打造、、的大堂经理队伍，根据监管部门及农业银行相关管理规定，结合实际，制定中国农业银行营业网点大堂经理管理办法（）
A.实施网点转型战略
B.岗位设置合理
C.业务技能熟练
D.服务水平过硬
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