题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
BOM全部故障时，故障车站对持银联卡无法出站的乘客边门放行，并提醒乘客需在内至任意车站客服中心处理，否则系统将按自动扣款（）
A.3日
B.5日
C.实际票价
D.线网单程最高票价
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第2题
BOM、TVM全部故障的处置,针对客服岗，以下描述哪些是正确的（）
A.针对无法正常进闸的乘客，从边门进站，告知乘客出站时到客服中心处理票卡；
B.针对无法正常出闸的乘客，引导乘客从边门出站，人工回收单程票，告知持储值类卡、计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡；
C.无票、持无效票、单程票损坏须出站的乘客按本站最高票价，用《乘客票务事务处理单》手工补票后边门出站；
D.对其它按规定需在BOM发售免费出站票出站的乘客，直接引导其从边门出站
第3题
当全部半自动售票机发生故障,乘客不在付费区时,车站应该（）
A.回收单程票,引导乘客从边门出站
B.对持储值票的乘客,由厅巡岗进行车票处理后,让乘客刷卡出站
C.引导持票乘客从边门进站,告知乘客在出站的车站进行进行车票处理
D.引导需充值的乘客去自动充值机充值
第4题
进站AGM全部功能故障时，对已购买单程票、持储值票、持银联卡和使用乘车码的乘客，故障车站通过SC启用，并报告行调，由调度通知全线网做好客服中心乘客出站的车票处理工作（）
A.车费免检模式
B.进站免检模式
C.出站免检模式
D.列车故障模式
第5题
进站AGM全部故障对已购买单程票、持储值票、持银联卡和使用乘车码的乘客，故障车站通过启用进站免检模式，并报告控制中心，由控制中心通知全线网做好客服中心乘客出站的票卡处理工作（）
A.SC
B.就地
C.IBP盘
第6题
若乘客在使用计次票时发生故障，车站需填写，连同故障车票上交票务中心。车站同时需记录乘客的基本信息，并耐心向乘客做好解释工作。若乘客因票卡故障无法出站，车站需向该乘客发放免费出站票，并做好登记（）
A.《杭州地铁计次卡退换申请表》
B.《车站退票记录表》
C.《乘客事务处理单》
D.售票员结算单
第10题
AFC系统完全瘫痪，针对客服岗,以下描述哪些是正确的（）
A.引导乘客从边门进站.告知乘客出站时到客服中心处理票卡
B.引导乘客从边门出站.人工回收单程票
C.告知持储值类卡.计次票的乘客，下次乘车时到客服中心处理票卡
D.向行调报备
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