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客户来电催收,查看订单记录“异常收件”,备案信息“已与客户预约更改收件时间,”,核对订单信息无误,客表示业务员联系了说晚点过去,但一直都没等到业务员,客服如何操作()
[单选题]

客户来电催收,查看订单记录“异常收件”,备案信息“已与客户预约更改收件时间,”,核对订单信息无误,客表示业务员联系了说晚点过去,但一直都没等到业务员,客服如何操作()

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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第1题

客户下单后,超过了该订单规定的最晚上门收件时间,快件还未收取,导致客户当天来电投诉,此时应按()类型结束

A.漏寄

B.异常未及时跟进

C.时效外催收

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第2题

客户来电催收,查看订单最晚上门收件时间为12:00,业务员在12:06上传了备案信息“客户不在”,与客核实相符,现仍是当前业务员收派时间,客服代表正确操作是-()

A.以改柯形式备注客户催收需求

B.追柯

C.重新下单+备注优收

D.重新下单+手动发起时效外催收工单

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第3题

关于“催收”操作,以下说法正确的是()

A.受理客户催收需求时,需与客户核对订单资料(主要核对客户的收件地址、联系人、联系电话),以明确客户催收的订单信息;如订单中己有运单号,需进一步核实快件是否已取走

B.当订单中存在新、消、转时,客户来电催收统一在转的订单上操作

C.如订单已有客户原因滞留,核实备案信息为不符,客户当天无取件需求需手动记录信息不符工单

D.如同一客户同一收件地址同时下多个订单,客户来电催收,符合追件情形的,只追其中一个订单即可

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第4题

以下关于催收说法错误的是()

A.未上传: 短信知会业务员订单信息

B.订单状态显示未配组,记录详细地址重新下单/邮件内务接口人跟进

C.受理客户催收需求时,需与客户核核对客户的收件地址即可

D.显示已转电子运单揽收,遇客户来电查询此订单信息,直接告知快件已经收取即可,如客户表示快件未收走,客服代表可追件操作

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第5题

客户来电催收,客服必需核实订单哪些信息()

A.下单时间

B.收件地址

C.联系人

D.电话

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第6题

以下关于催收相关规则说法正确的是()

A.时效内滞留的客户原因代码可剔除

B.针对无订单客户来电催收,以来电客户反馈信息为准

C.非99转单,转单后最晚上门收件时间仍为原订单时效不变

D.周六日收件时效标准为1小时

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第7题

以下关于催收相关规则说法正确的是()

A.时效外催收,时效内滞留可剔除

B.针对无订单客户来电催收,以来电客户反馈信息为准

C.非99转单,转单后最晚上门收件时间仍为原订单时效不变

D.周六日收件时效标准为1小时

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第8题

以下关于催收界定标准说法正确的是()

A.超出最晚上门收件时间客户来电产生的催收工单界定催收责任

B.时效内与客户预约并滞留7客户在预约时效之外来电催收可剔除

C.时效内已收件但未关联有订单上门收件 ,客户来电下单,客服以催收下发,产生的催收可剔除

D.时效内滞留的客户原因代码可剔除

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第9题

以下关于催收界定标准说法正确的是()

A.超出最晚上门收件时间客户来电产生的催收工单界定催收责任

B.时效内发短信给客户预约并滞留7,客户来电催收可剔除

C.时效内已收件但未关联有订单上门收件 ,客户来电下单,客服以催收下发,产生的催收可剔除

D.派件时效内滞留的客户原因代码可剔除催派责任

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第10题

客户下单后,超过了该订单规定的最晚上门收件时间,快件还未收取,导致客户来电投诉,结束声音为,时效内催收()
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第11题

下单后,未超订单规定的最晚上面收件时间,客户来电催收,客服代表发起时效外催收,最终上门收件时间未超出最晚收件时间,归类()

A.业务技能差

B.时效需求

C.时效延误

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