客户来电催收，查看订单最晚上门收件时间为12:00，业务员在12:06上传了备案信息“客户不在”，与客核实相符，现仍是当前业务员收派时间，客服代表正确操作是-（）

A．客服代表先与客户解释订单在XX时间已被业务员收走了，若客户接受，无需追柯

B．客户代表与客户核实订单信息后，直接追单

C．客服代表先与客户解释订单在XX时间，若客户不接受，表示快件还没有收走，客服可直接追柯

D．客户代表与客户核实订单信息后，直接改单

A.按动态预计上门派送时间承诺

B.按静态的承诺时效承诺

C.动态预计上门派送时间和静态的承诺时效对比，按最晚的时效承诺

D.按MRS查询快件承诺时效承诺

A.揽收时效：正常情况下18点前下单次日上门揽收和派送，18点后下单最晚隔日上门

B.派送时效：同城订单和揽收时效一致，跨城订单参考一般快运时效

C.上门时间一般为早9点到晚6点，下单后请保持手机畅通，项目组客服或司机小哥会进行联系

A.查询订单信息

B.修改订单信息

C.重复/错误/不抗力/不需要原因/用户取消订单

A.上门收件

B.收件入仓

C.装车

D.电子称

A.只要上门服务，都需要顾客签收（上门勘测订单已完成）

B.一元订单结算也没有多少钱，目的在于售卖锁，可以卖给客户锁就行了，萤石派流程走不走都行

C.一元订单客户距离太远，客户购买意向又很小，不想上门，帮客户远程指导看看就行了，可以不上门

D.一元订单联系客户后，客户表示不需要上门，暂时无需求的时候也不能取消订单，必须说服客户要上门服务

A.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消

B.记录故障工单为客户取消

C.客户自助在E高速APP取消订单

D.无法取消

A.在码上购-上门配送，“已完成”下查看

B.在码上购-上门配送，“我的业绩”下查看

C.在码上购-上门激活，“已完成”下查看

D.在码上购-上门激活，“我的业绩”下查看

A.产品标准化高

B.客户寻回

C.网络、数据、存储

D.机器人催收、上门催收