题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修时间超过4小时的，每小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况（）
A.0.5
B.1
C.2
D.3
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A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量
B.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范
C.意见-供电服务-故障处理-处理时间长
D.意见-供电服务-故障处理-处理不完善
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第5题
各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司等制度和技术标准（）
A.供电服务规范
B.供电服务“十项承诺”
C.员工服务“十个不准”
D.配网故障抢修管理规定
E.配网抢修指挥工作管理办法
第6题
抢修人员在到达故障现场确认故障点后分钟内，向本单位调控中心报告预计修复送电时间。影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单（）
A.A：30
B.B：20
C.C：10
D.D：45
第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于投诉（）
A.特殊
B.重大
C.重要
D.一般
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