对于ETC通行异常投诉无法准确核实原因的，发行服务机构及道（）

如投诉人绑卡时填写的信息与ETC发行服务机构预留信息（手机号、证件信息等)不一致时，应当引导投诉人联系ETC发行服务机构核实信息。（)

ETC发行服务机构应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人，说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。（)

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后，应当在2个工作日后对投诉人回复处理结果。（)

对于符合运输鲜活农产品、跨区作业联合收割机以及国际标准集装箱等减免政策应免未免的，ETC发行服务机构应当将符合要求的投诉工单，转至投诉人。（)

投诉受理类型包括非ETC收费、其他投诉等（）

ETC发行工作要求，发行服务机构及合作机构应实时上传相关业务信息。（)

OBU和ETC卡由发行服务机构发行。（)

根据《收费公路联网收费运营和服务规则》（2020）规定：收费公路经营管理单位稽核异常通行或异常交易，证实因非行业系统原因造成少交、未交的通行费的ETC客户的，由根据证据补扣（）

省级稽核管理单位和收费公路经营管理单位应对异常通行或交易进行稽核，提供相关证据，对证实因非行业系统原因造成的ETC用户，由发行服务机构根据证据进行补扣（）

ETC投诉处理主体为发行方，CPC投诉为出口省中心。（)