根据评档法升降处理办法，内质一项因子，外形有二项次要因子高于标准样，应作（）处理

A.无需关怀直接降档

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档

D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

A.沟通表达优秀档

B.沟通表达良好档

C.业务处理优秀档

D.业务处理正确档

A.12个月，合约期内不可降档，退订

B.18个月，合约期内不可降档，退订

C.24个月，合约期内不可降档，退订

D.30个月，合约期内不可降档，退订

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

A.累计积分高于6分，每6分升一个薪档，同时冲抵相应积分

B.累计积分低于负6分，每负6分降一个薪档，同时冲抵相应积分

C.已达到本岗级薪档区间上限或下限的，不再调整薪档，积分继续进行累计；

D.已达到本岗级薪档区间上限或下限的，按下一个岗级标准执行对应薪档

A.6

B.8

C.9

D.10

A.形成降速档

B.形成降矩档

C.输出与输入转向相反

D.形成增速档

A.甲正确

B.乙正确

C.两人均不正确

D.两人都正确

A.“三必查”

B.拒绝客户降档

C.要求客户冷静

D.建议客户去电渠申请降档