在客户服务质检评定考核标准中，成功化解客户投诉，属档（）

A.主动成功推介我行产品、服务或成功安抚客户情绪

B.语音清晰、语速适中、语调柔和、普通话标准

C.服务态度端正、耐心，能够帮助客户解决问题

D.倾听仔细、表达流畅，准确理解客户需求，及时安抚客户情绪

A.沟通表达问题2档

B.服务礼仪问题1档

C.服务礼仪问题2档

D.服务礼仪问题3档

A.服务态度

B.沟通能力

C.表达能力

D.业务处理

A.先关怀，关怀无效直接降档

B.先关怀，关怀无效录单

C.建议客户直接至营业厅办理

D.给客户转接升级投诉队列

A.优秀档

B.良好档

C.一般档

D.勉励档

A.“三必查”

B.拒绝客户降档

C.要求客户冷静

D.建议客户去电渠申请降档

A.10086呼入降档首步挽留失败由降档挽留专席二次挽留的降档客户

B.学护卡客户及我司内部员工

C.当月非在线渠道预约降档客户

D.2021年以来已发生降档且计划运营升档修复的目标客户

A.客户情绪波动未安抚

B.对已陈述清楚的内容要求客户进行再次表述（核实确认情况除外）

C.反问或冷场（7 秒以上，语音）

D.完全未使用礼貌词语

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理

A.成都

B.重庆

C.合肥

D.广州