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[判断题]

对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果（）

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第1题

重要渠道投诉包括（）

A.中国人民银行及其分支机构消费者权益保护工作部门转办的投诉

B.中国银保监会及其派出机构消费者权益护工作部门转办的投诉

C.总行消费者权益保护与服务监督管理中心或其他部门（总行程银行中心除外）直接受理的客户投诉。

D.引发广播、电视报纸互联网等媒体传播、与消费者权益保护相关、具有真实性的客户投诉

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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，各级单位受理的12398投诉以及其他政府有关部门转办的客户投诉举报，于录入营销管理系统（）

A.24小时

B.当日

C.1天

D.2天

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第3题

国库部门综合运用等方式处理金融消费者的储蓄国债业务投诉（）

A.指导

B.协调

C.检查监督

D.转送

E.、转办

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第4题

机构端处理电话工单，工单转办时效：T+（）个工作日；（T：工单下发日）；紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

事件联动要优先处理紧急、重大类联动，在紧急程度相同的情况下，优先处理（）

A.业务投诉

B.服务投诉

C.技能投诉

D.转办投诉

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第6题

后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级（）

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应报向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由（）

A.市场部

B.客户服务中心

C.服务调度

D.客服工程师

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第8题

客服人员处理办公室转办的信访、舆情工单，应满足规定的时限要求（）

A.客户诉求业务处理

B.信访工作管理制度

C.舆情监测处置管理办法

D.转办意见

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第9题

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并形成__报告报送银监会或其派出机构（）

A.月度

B.季度

C.半年度

D.年度

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第10题

针对乘客投诉问题，以下不属于站务中心职责的是？（）

A.负责现场投诉的受理.回复及管理工作。

B.负责跟进.转办媒体、网络投诉，并及时知会客运部。

C.负责配合客运部做好三类有责乘客投诉的调查工作。

D.负责定期对现场投诉信息进行汇总.并上报客运部

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