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[多选题]

所谓察言观色,就是要认真细致地观察对方的()

A.言谈

B.举止

C.神情

D.表情

E.谈吐

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第1题

要赞美客户,必须学会察言观色,找到赞美点,包括以下等方面()

A.看表情,分析心情

B.看服饰,猜度个性

C.看陈设,琢磨爱好

D.听谈吐,了解层次

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第2题

个人形象六要素中包括仪容、表情、服饰,还有()。

A.举止

B.谈吐

C.风度

D.待人接物

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第3题

仪表是指人的()。
仪表是指人的()。

A.服饰、仪容和姿态

B.仪容、姿态和言谈

C.表情、举止和妆饰

D.发型、服饰和举止

E.着装、仪容和言谈

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第4题

文明服务就是服务人员在工作岗位上通过()等,对乘客表示()的行为规范和惯例。

A.尊重和友好

B.言谈

C.行为

D.举止

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第5题

消费者行为中的情绪表现包括()。

A.内心活动

B.面部表情

C.姿态表情

D.语调表情

E.神情表

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第6题

与人交流中,关于观察技巧表述不正确的是()

A.在对方讲话时把视线转移到其他地方

B.要建立在诚恳坦然的基础上

C.通过观察获得的信息比用耳朵获取信息更有价值

D.观察的技巧主要是细心、全面和敏锐

E.通过眼睛观察对方的表情、动作等

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第7题

在商务谈判中,礼仪主要包括()。

A.服饰

B.举止谈吐

C.礼物

D.日常礼貌

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第8题

与对方沟通过程中,不属于观察技巧的是()

A.要细心,全面,敏锐

B.不急于表达自己的观点

C.捕捉细微变化透过现象获得真实信息

D.透过对方的表情,动作等收集有用信息

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第9题

()的心理状态是社交能力的重要一环

A.了解对方

B.洞察别人

C.察言观色

D.理解对方

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第10题

接待中,在直接的言谈中主要应注意和话题选择()

A.谈吐的仪态

B.周围的环境

C.言者的表现

D.听者的反映

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