题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
致电话时话术正确的是（）
A.您好！我是乐杰E家保洁师XX，您预约的xx家电清洗由我为您服务，和您核实一下订单信息，地址是半岛豪门1单元101，时间是今天下午2点，对吗我会准时为您服务，祝您生活愉快，再见
B.您好！我是乐杰E家保洁师XX，您预约的xx家电清洗由我为您服务，请您下午家中留人
C.请问是张先生吗您好！我是乐杰E家保洁师XX，您预约的xx家电清洗由我为您服务，请您下午家中留人
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第2题
前台接听电话用语正确的是（）
A.您好,XX物业服务中心XXX为您服务，请问有什么能帮助您
B.您好,XX物业服务中心，请问有什么能帮助您
C.您好，XX客服前台XXX为您服务，请问有什么能帮助您
D.您好，XX物业服务中心，请问有什么能帮助您
第3题
扫码添加完尊者的微信，你可以给尊者发送的信息（）
A．豪森智源_人事_XX
B．您好，我是豪森智源的XX
C．您好，我是豪森智源负责人事工作的XX
D．您好，我是豪森智源负责人事工作的XX，手机号XX
第6题
回访结束后，若客户5秒后仍未挂机，坐席可以主动提示客户先行挂断电话，参考话术：“XX先生/女士，如果您没有其他疑问，请您先行挂机。”若提示客户挂机等待5秒客户未回应，则可以主动委婉结束通话，参考话术：“XX先生/女士，听不到您回应，我这边先行挂机了，祝您生活愉快，再见（）
第9题
如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（)
A.您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……
B.感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答
C.感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系
D.您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通
第10题
“您刚才说的信息我没有找到，你确定你反馈过吗？”属于服务禁语, 应积极引导用户提供正确查询信息，建议话术：您好，用您刚才反馈的信息我暂时没有查询到相关记录，我来帮您确认下当时使用的手机号码……（）
第11题
下列服务标准用语正确的是（）
A.收到残币或假|币时，应说：“xx，对不起您这张为假|币，请您换一张钞票，好吗？”
B.乘客想购买双程票：“XX，对不起，地铁车站没有双程票出售，单程票只能在购票的车站当日使用。”
C.乘客出站时发现出不了站（超程）：“XX，您好，您的车票已超程，请按规定补交超程车费X元。”
D.要清晰唱票：“收您XX元”、“找您XX元。”
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