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[多选题]

短信营业厅的业务告知短信包含那些信息内容?()

A.服务产品推广

B.电费类信息发布

C.停电类通知

D.电力业务服务信息

E.政策宣传

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第1题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,请求回复短信应提供电费及停电信息发布、服务产品推广、政策宣传等项目()
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第2题

根据《广东电网有限责任公司服务调度业务指导书(试行)》,服务调度人员获取大面积停电信息后,在分钟内告知客户,以短信方式为主,并通过网上营业厅等远程渠道公布停电信息()

A.3

B.5

C.10

D.15

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第3题

各单位需提前规划营销类及服务告知类短信服务需求,根据上下半月集中审核周期要求,按时上报需求。未及时上报的情况下,原则上只接受()的发送申请。

A.公益与突发应急信息

B.营销类信息

C.服务告知类信息

D.PCC部署自动触发短信

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第4题

短信营业厅请求类服务包括()

A.信息查询、主动服务;

B.资料变更、服务变更;

C.投诉、建议;

D.信息查询、产品变更;

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第5题

邮政信息类业务主要指短信业务,它是基于邮政现有信息资源和网络资源而开发应用的一项增值业务,通过移动短信方式为用户提供所需的邮政服务或信息,为广大邮政用户提供更加完善的服务,目前的短信业务种类主要包括()、()、()和()

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第6题

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》,客户服务网站运营管理不包括()

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.服务质量投诉

D.主动告知短信

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第7题

按提供信息的种类不同,短信业务可以分为信息类、通信类、娱乐类、商务类、新闻类、号码百事通、证券财经和特殊服务类八类

A、正确

B、错误

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第8题

网点对外发布信息主要包括产品服务类信息、营销活动类信息、价格行情类信息()

A.执照许可类信息

B.人员资质类信息

C.监管宣传类信息

D.经各级行业务主管部门审核,向客户宣传、描述业务和服务内容的信息

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第9题

通过掌上电力信息订阅服务,订制短信服务后,可及时收到()

A.电费余额预警

B.电价跳档提示

C.购电金额成功入表

D.阶梯可用电量信息

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第10题

营业厅认证适合受理服务和产品:涉及()的业务,涉及()的业务等,主要为高端客户服务.认证原则:对于所有权变更的业务;易产生大额费用的业务;客户敏感隐私信息使用()或()类认证,其他业务办理和查询使用()类服务密码认证。触摸屏:以()类认证为主

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