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以下宾客退房工作程序说法错误的是()。
A.收取房卡
B.通知查房
C.信息核对
D.未避免宾客久等,可先送客离店后再等待查房反馈
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A.收取房卡
B.通知查房
C.信息核对
D.未避免宾客久等,可先送客离店后再等待查房反馈
第3题
A.根据宾客人数和房号发放房卡
B.在接待单上由接待处注明房卡已发
C.宾客退房时退还房卡或由楼层服务员把房卡交还总台
D.重要宾客可不交押金
第5题
A.应提前告知宾客,将停水通知单提前入房放在醒目处
B.入房为宾客加满电热水瓶并将水烧开
C.恢复供水后可通知宾客直接开阀使用
D.查明原因,做好工作记录
第6题
A.宾客换房续房完成后,无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的,应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续,并通知客房服务人员跟进换房续房工作
第7题
A.不准无关人员拿取房卡
B.房卡押金由接待员负责,每班必须移交
C.注意与团队、收银处、跟团人员保持联系,提醒宾客归还房卡
D.房卡损坏时,应立与宾客协商赔偿事宜
第8题
A.若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征,应通知有关部门作好针对性服务,并在登记单上作相应标记
B.等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心
C.开好房间后,将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间
D.至今联系行李员将客人行李送入房间
第9题
A.分类统计各种类客房的预订数
B.了解宾客订房的特殊要求和具体抵店时间
C.了解宾客姓名、付费方式、接待规格及其他接待要求
D.同行的宾客应尽可能安排在不同楼层
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