题目内容
（请给出正确答案）
A.《估价单》
B.《接车检查单》
C.《维修工单》
D.《免费检查表》
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第1题
A.接待客户和车辆，进行客户关爱工作
B.完成售后服务经理交办事物，完成公司产值、台次、精品养护目标
C.开展客户维系工作，提升与客户粘性，进而提高客户满意度及忠诚度
D.由技术型专属服务顾问提高客户粘性，开展各项招揽维系工作及服务活动以提升台次与产值等各项指标
E.由技术型专属服务顾问工作开展，使得各项服务活动可更加顺利找到目标客户，进而完成活动指标
第4题
A.理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的
B.理财顾问需定期对已制定的财务规划进行重新评估
C.银行理财顾问服务是从客户关系管理上寻求利润最大化
D.理财顾问服务第一步是对客户资产现状进行分析
第5题
A.置业顾问：根据客户信息在系统中新增客户
B.项目销售负责人：查询置业顾问的跟进过程，对逾期未跟进或未有效跟进的置业顾问进行提醒，同时对客户跟进情况进行分析，重新分配客户
C.项目销售负责人：定期对客户的跟进情况进行分析
D.置业顾问：可以在系统中随意修改客户的来访媒体类别
第6题
A.独立收费方式
B.非独立收费方式
C.佣金方式
D.账户管理费用
第7题
A.若为保修项目，服务顾问需向保修鉴定员确认
B.解释时语速要适中
C.解释时避免使用专业述语
D.解释时应注意观察顾客表情，顾客有疑惑神色时应稍稍停顿
第8题
A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次
B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候
C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍
D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务
E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次
第9题
A.“接待客户时服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”谁是正确的:
B.只有服务顾问A是正确的
C.只有服务顾问B是正确的
D.服务顾问A和B都正确
E.服务顾问A和B都不正确
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