售后期内消费者反馈宠物死亡，要求补发的处理逻辑是（）

A.客户进线反馈购买了36包纸巾，少发了6包要求客服补发6包纸巾

B.客户购买了2瓶阿道夫洗发水，进线反馈少发一瓶洗发水，要求补发一瓶

C.客户反馈购买2件裤子一件是L码，一件是XL码，收到货发现少发XL码要求补发

D.客户购买一箱牛奶12瓶到货发现，其中2瓶全部破漏撒了，要求补发一箱新的

A.消费者反馈自己购买的商品破损了，小雪回复：亲，这个是物流的问题哦，您可以找物流公司处理

B.消费者反馈买的衣服开线了，反馈给小雪，小雪回复：这里开线了很正常，您想我怎么给你处理呢

C.消费者询问商品如何使用，小雪回复：抱歉呢，我是双十一的兼职客服，我也不太清楚

D.消费者问题得不到解决不认可方案，小雪回复：您的要求太高了，不要这么玻璃心

A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包

B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发

C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包

A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话，不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理

A.无理投诉，机器没有修好引导用户等待售后处理，损坏的机器沟通用户带至售后处理即可

B.有理投诉，机器没有修好引导用户等待售后处理，损坏的机器沟通用户带至售后处理即可

C.有理投诉，此类问题及时反馈，需要跟进闭环

A.我们应具备服务意识，服务态度，增加与消费者的粘性

B.售后问题让消费者自己去处理

C.帮消费者找到相对实惠的产品

A.积极回应，耐心解答

B.倾听抱怨，安抚客户

C.联系物流，及时跟进

D.反馈客户，确定收货

A．投诉基本情况、争议焦点、调查结果

B．证据、处理依据

C．与金融消费者的沟通情况、延期处理情况

D．投诉人满意度等

A.宠物的年龄

B.季节温度

C.死亡时长

D.尸身处理方式

A．投诉基本情况

B．争议焦点

C．调查结果及证据

D．处理依据