题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如已确定业主报修为无效或出保报修应如何处理（）
A.房修工程师需要拟派维修并在维修单上注明该户业主报修问题已出保或无效报修，请业主签字消单
B.业主不签字消单的通过短信平台发送短信给业主
C.维修单连同短信截图（如有）及时交至前台进行消单
D.重大问题或涉及到由损失的需寄发相关函件给业主
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A．都需要
B．都不需要
C．报修需要，投诉不需要
D．报修不需要，投诉需要
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第6题
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况（）
A．报修人姓名
B．联系电话
C．报修故障地点和相近的路名（地名）
D．停电的范围
第10题
以下说法正确的是（）
A.客户可自行至江寓 APP 中我的—智能门锁—修改密码中进行密码修改，如客户不记得之前密码，输入 123456 也可更改成功
B.若客户不记得门锁密码，且未带手机，客户可以直接使用账号和验证码登录，以便获取临时密码
C.客户签约入住时，应主动指导客户后续有需要维修的地方可直接在江寓 APP—我的—我的报修自助申请报修或者联系客服报修
D.对于客户反馈家里东西坏了几次上门都没有修好，情绪较激动，告知自己处理不了，建议客户通过APP 报修或联系客服报修
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