题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
呼叫中心的技术发展过程中，交互式自动语音应答系统（IVR）属于第（）代呼叫中心
A.第一代呼叫中心
B.第二代呼叫中心
C.第三代呼叫中心D
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A.远距离网络
B.自动呼叫分配
C.交互式语音应答
D.用户交互管理
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第2题
关于语音专线业务，下列说法错误的是（)。
A.一般通过语音专线接入呼叫中心的PBX设备，而后接入其话务服务器设备
B.集团客户自用性呼叫中心是指服务于集团客户自身业务的呼叫中心
C.经营性呼叫中心是指和我公司签约的第三方服务外包型呼叫中心，为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供外包服务
D.经营性呼叫中心又可分为实体呼叫中心和虚拟呼叫中心9
第3题
呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等待服务号码开展呼入呼出的语音业务接入方案可分为自用性呼叫中心和（）
A.智能呼叫中心
B.呼入型呼叫中心
C.经营性呼叫中心
D.电话营销中心
第4题
呼叫中心直连是指支持集团客户呼叫中心平台使用自带的95/96/1等特服号码开展呼入呼出的语音业务接入方案。可分为自用性呼叫中心和（)。
A.呼入型呼叫中心
B.电话营销中心
C.经营性呼叫中心
D.智能呼叫中心
第7题
客户使用我公司呼叫中心业务，必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:（）
A.明确接入用途
B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件
C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼
D.可开展无特定主被叫的话务批发业务
第9题
外包呼叫中心/云呼叫中心的资费包含（)。
A.外包呼叫中心平台的投资/运维费用
B.语音/数据电路费用
C.平台管理人员费用、业务管理/人员费用及具体业务规模/开发维护费用
D.专线费用
第10题
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
A．基于交互式自动应答的呼叫中心阶段
B．基于交换机的人工热线电话阶段
C．基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心
D．基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心
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