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[单选题]

以下哪项__不属于客户服务中心全媒体智能客服AI赋能工作进展()

A.智能客服机器人快捷服务页面,嵌入全行多个微信工作群、公众号。

B.与分行网点一体化服务终端对接,实现智能语音交互在网点服务试点应用。

C.与网点数字大屏对接,为客户经理提供业务营销辅助支持。

D.会同科技部门、香港分行梳理海外客服系统现状,明确了海外客服上收整合方案

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第1题

客户服务中心全媒体智能客服AI赋能工作进展包括以下哪项。()

A.智能客服机器人快捷服务页面,嵌入全行多个微信工作群、公众号。

B.加强全行知识统一管理,健全一体化知识脚本管理机制。

C.智能机器人接入全行各业务系统,打造全渠道接入的协同作业流程。

D.信用卡电话银行智能语音导航正式在江西、云南分行对外面客

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第2题

以下属于客户服务中心发展阶段,说法正确的是()

A.基于交换机的人工热线电话阶段

B.基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第3题

目前大多数客户服务中心均已实现服务方式的多样化,()客服中心已成为主流

A.人工热线

B.自动应答

C.多媒体

D.智能全媒体

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第4题

客户服务中心发展的第二代是基于()的呼叫中心阶段

A.交互式自动应答

B.互联网通讯技术

C.智能全媒体客户联络中心

D.多媒体客户服务中心

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第5题

客户服务中心的发展历程包括哪些阶段()

A.呼叫中心阶段

B.人工热线电话阶段

C.交互式自动应答阶段

D.智能全媒体客户联络中心

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第6题

目前,大多数客户服务中心已实现了服务方式的多样化,()已成为主流

A.智能全媒体客户联络中心

B.自动应答的呼叫中心

C.多媒体客服中心

D.远程银行

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第7题

未来银行业客户服务中心必将朝着()的方向发展,在银行经营发展、产品创新及服务人才培养等方面扮演重要角色

A.智能全媒体客户联络中心

B.综合型远程银行

C.多媒体客户服务中心

D.综合业务客户服务中心

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第8题

客户服务中心发展历程第二代为()

A.基于交换机的人工热线电话阶段

B.基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

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第9题

目前,大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化,()客服中心已成为主流

A.交互式自动应答的呼叫中心

B.网络多媒体客服中心

C.智能全媒体客户联络中心

D.人工电话热线呼叫中心

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第10题

客户服务中心通过与__对接,提供远程与线下协同服务能力;与开放银行平台对接,提供全媒体智能客服能力()

A.数据中台

B.信贷中台

C.运营中台

D.零售中台

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