服务台／客户服务中心应将礼品包装收费价目表审批备案并明示顾客。（)

商场内专柜提供礼品包装收费服务，无需向区域营销部提供礼品包装收费价目表进行审批、备案，只需要自定费用标准即可。（)

商场开通礼品包装收费库区，顾客未达免费礼品包装条件的，在征得顾客同意后，按《顾客礼品包装收费标准》收取费用。（)

顾客在服务台或客户服务中心进行包装时，由包装人员负责登记柜台名称、购物金额、包装规格、经手人信息即可。（)

顾客当日累计购物金额未达100元但有礼品包装需求的，可收取包装成本费用。包装费用由区域审批后、门店执行。（)

收费包装时，经手人开具一式两联售货小票，顾客到收银台付款即可;付款后黄色电脑小票交顾客，白色电脑小票及手工小票交服务台留存。（)

国外饭店采用楼层服务台模式居多，而我国饭店过去多采用客房服务中心的形式。（)

客户服务中心负责受理投资者通过电话.电子邮件等渠道进行的产品咨询和投诉，并按照我行客户服务中心业务管理办法的相关规定进行处理（）

已授信客户年中发生更名需变更授信对象名称，可不考虑其他因素，直接由经营行有权审批人审批，备案客户管理行客户部门。（)

地市供电局客户服务中心（供电服务中心）负责牵头处理客户投诉问题（）

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≥80%。（)