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第1题
公司产品库包括等产品,为二级支行对公账户达成的,绩效数据归属二级支行()
A.对公客户净增
B.企业手机银行
C.企业网银
D.对公达标客户
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第2题
网点客户服务经理发挥熟悉结算的优势,以为抓手,提升对公客户结算粘性,做好一般对公客户存款提升()
A.企业手机银行
B.企业网银
C.单位结算卡
D.结算产品
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第3题
公司产品库包括对公客户净增、企业手机银行以及对公达标客户等产品,为二级支行对公账户达成的,绩效数据归属二级支行()
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第4题
基层营业机构保安人员不得()
A.替代客户服务经理从事业务操作
B.代客户填写单据
C.替客户操作自助机具等银行终端设备
D.在柜台前替客户递、拿银行卡和钱物
E.向客户推介转介销售产品
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第5题
客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径,进入“客户专享服务”应用,该应用分为三个步骤()
A.客户受理
B.客户识别
C.产品策略/产品搜索
D.跟进处理
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第6题
重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的()
A.违规销售
B.虚假宣传
C.不当推介过度服务
D.其他
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第7题
“转介”是指客户服务经理发起,必须经由介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务()
A.营运主管
B.客户服务经理
C.客户经理
D.理财经理
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第8题
客户服务经理可打开手持终端MUIP“个人设置”页面,向客户出示“对公开户二维码”,客户通过自助扫码形式(支撑微信扫码和企业手机银行扫码)发起开户申请,并签约、和()
A.企业手机银行
B.企业网银
C.单位结算卡
D.代发协议
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第9题
省行营运部将各网点的“网点一般账户”存款提升情况,根据增幅按季纳入营运考核加、扣分()
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第10题
大堂经理的考核应包括等内容()
A.客户服务
B.产品营销
C.自助设备
D.客户投诉情况
E.电子银行替代率
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