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[多选题]

省行营运部将客户服务经理对公产品等多项新内容纳入日常辅导内容()

A.企业手机银行达标账户

B.推介转介

C.单位结算卡活卡

D.上门外拓服务

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第1题

公司产品库包括等产品,为二级支行对公账户达成的,绩效数据归属二级支行()

A.对公客户净增

B.企业手机银行

C.企业网银

D.对公达标客户

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第2题

网点客户服务经理发挥熟悉结算的优势,以为抓手,提升对公客户结算粘性,做好一般对公客户存款提升()

A.企业手机银行

B.企业网银

C.单位结算卡

D.结算产品

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第3题

公司产品库包括对公客户净增、企业手机银行以及对公达标客户等产品,为二级支行对公账户达成的,绩效数据归属二级支行()

A.正确

B.错误

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第4题

基层营业机构保安人员不得()

A.替代客户服务经理从事业务操作

B.代客户填写单据

C.替客户操作自助机具等银行终端设备

D.在柜台前替客户递、拿银行卡和钱物

E.向客户推介转介销售产品

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第5题

客户服务经理可通过“推介转介”系列工具的“客户服务-客户识别”路径,进入“客户专享服务”应用,该应用分为三个步骤()

A.客户受理

B.客户识别

C.产品策略/产品搜索

D.跟进处理

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第6题

重点防控客户服务经理在厅堂服务及产品推荐和转介过程中的()

A.违规销售

B.虚假宣传

C.不当推介过度服务

D.其他

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第7题

“转介”是指客户服务经理发起,必须经由介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务()

A.营运主管

B.客户服务经理

C.客户经理

D.理财经理

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第8题

客户服务经理可打开手持终端MUIP“个人设置”页面,向客户出示“对公开户二维码”,客户通过自助扫码形式(支撑微信扫码和企业手机银行扫码)发起开户申请,并签约、和()

A.企业手机银行

B.企业网银

C.单位结算卡

D.代发协议

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第9题

省行营运部将各网点的“网点一般账户”存款提升情况,根据增幅按季纳入营运考核加、扣分()

A.正确

B.错误

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第10题

大堂经理的考核应包括等内容()

A.客户服务

B.产品营销

C.自助设备

D.客户投诉情况

E.电子银行替代率

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