题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
事实证明，我们的竞争对手正在不断的从高层、中层甚至基层寻找着我们的弱点，以更主动热情的服务影响诱惑着我们的客户。（)
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第8题
情感是人最基本的精神需求,它的作用主要体现在（） 1情感影响我们的判断和选择,驱使我们做出行动 2丰富、深刻的情感有助于我们更全面地观察事物,探索未知 3丰富、深刻的情感有助于我们纠正偏执、向上向善 4我们对父母和亲人才会表现出强烈的情感
A.②③④
B.①③④
C.①②③
D.①②④
第10题
作为一名公交行业的员工，我们也应该熟知企业的各项规章制度和服务规范，用（），以优质的服务感染人，以整洁的环境改变人，为打造市民满意、政府放心的一流公交，做出我们应有的贡献。
A.一张笑脸迎乘客
B.一颗真心待乘客
C.一腔热情助乘客
D.一份安全送乘客
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