题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下那些是带训检查表里训练四步骤()

A.我说你听 我做你看

B.我说你看 我做你听

C.你说我听 你做我看

D.你做我听 你说我看

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第1题

指令式辅导四步法的第一步是什么?()

A.我说你听(讲解)

B.我做你看(示范)

C.你做你看(实践)

D.你说我听(总结)

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第2题

以下哪些话务属于服务禁语()

A.你需要冷静冷静

B.你肯定搞了,工作人员不会这样做的

C.查询不到,我也没办法

D.你别那么大声,我这边听得到

E.你什么意思,你没听清楚

F.那可是你说的,我并没有这样说

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第3题

以下对于“你说我听”描述与理解正确的是()

A.我说给小鱼儿听,确保小鱼儿清楚理解

B.属于检验她有没有听明白的过程

C.属于检验她有没有学会的过程

D.让小鱼儿说给我听,看她说的对不对

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第4题

在处理客户投诉时,以下表述不恰当的是()

A.不可能,绝对不会有这种情况发生的

B.我绝没有说过那种话

C.我不大清楚

D.你先听我说

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第5题

卿言多务,孰若孤此句应翻译为()

A.你说你军务繁多,哪里能比得上我呢

B.你说你军务繁多,谁能像我这么孤独呢

C.你说你家务事繁多,哪里能比得上我呢

D.你说你家务事繁多,谁能像我这么孤独呢

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第6题

以下哪些客户异议属于客户类拒绝()

A.“我现在很忙,没时间听你说……”

B.“你说的这个东西我用不着……”

C.“你们的宽带太贵了,我打算用T通的宽带……”

D.“我们家小孩还在上学,不需要用宽带……&rdquo

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第7题

你可知macau不是我真姓

歌词“你可知MACAU不是我真姓,我离开你太久了,母亲”说的我国哪个城市?

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第8题

司机进线说的方言,客服听不明白。客服:“师傅,你会不会说普通话,我听不懂。”()
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第9题

说“我”的方式包括()。

A.陈述事实

B.描述你的感受

C.说出你想要的

D.交流你的想法

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第10题

判断以下语句哪些不属于非暴力沟通?()

A.宝贝,你这次成绩这么差,让妈妈很难过

B.你从来不尊重我

C.你看别人老公怎么怎么好

D.我不得不每天为家人做饭

E.妈妈对小孩说,你再不听话,我以后都不管你了

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第11题

当张涛介绍完后,李经理说“我再考虑考虑吧”,如果你是张涛,你可以怎么说()

A.李经理,既然你要再考虑考虑,那我就不耽搁你的时间了,下次我再来拜访你

B.李经理,既然你说要再考虑,那说明你对我们的产品应该还是比较认可的,能不能说说你的疑虑,咋们一起考虑说不定效率还高点呢

C.李经理,你说要再考虑,是不是对价格还是不满意啊

D.李经理,我都介绍这么全面了,你还要考虑考虑,是不是你对我哪些方面不满意啊我希望您能够绘我指出来,至少下回我见您,我不至于心里一点底都没有

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