题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

指令式辅导四步法的第一步是什么?()

A.我说你听(讲解)

B.我做你看(示范)

C.你做你看(实践)

D.你说我听(总结)

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第1题

司机进线说的方言,客服听不明白。客服:“师傅,你会不会说普通话,我听不懂。”()
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第2题

“兄弟,我马上到南京,你来接我啊?”“你是谁啊?”“不会吧,连我的声音都听不出来,我们可是好兄弟,我是广东那边的……”接下来你该怎么做()

A.直接挂断

B.听声音有点像我远房亲戚老王,不能让他听出我忘了他的声音,热情接待

C.听声音有点像我远房亲戚老王,挂断电话,打老王电话问个明白

D.“实在对不起,我耳拙的很,还不知道你是谁,如果你实在不愿意说你是谁,我只能挂电话了”

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第3题

单调而平淡的语气似乎是在对客户说()

A.“我很烦,对你所说的话完全没有兴趣。”

B.“我很生气,不想听任何事情。”

C.“我不相信我听到的一切。”

D.“我的心情不好,想自己呆会儿。&rdquo

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第4题

你可知macau不是我真姓

歌词“你可知MACAU不是我真姓,我离开你太久了,母亲”说的我国哪个城市?

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第5题

说“我”的方式包括()。

A.陈述事实

B.描述你的感受

C.说出你想要的

D.交流你的想法

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第6题

在航道内互见时,你船听到我船二长二短声号,表示的意图是()

A.我船企图从你船的右舷追超;

B.我船企图从你船的左舷追越;

C.我船同意你船追越;

D.我船不同意你船追越

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第7题

记得你叫我忘了吧

听力原文:你把我说的话忘得一干二净了。

问:说话人是什么意思?

(5)

A.你忘了我的话

B.你记得我的话

C.你现在很干净

D.你现在太脏了

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第8题

若没有听清楚客户所讲内容,要求客户配合重复时,以下正确的是()

A.“对不起,请问您的意思是……吗?”

B.“您是说……,对吗?”

C.“我不明白你说什么!”

D.“对不起,我可能没听清楚,请您重复一遍,好吗?”

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第9题

服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我,不是问我去哪里了,就是问我去的地方安不安全,真是烦死了,总是把我当作三岁孩子看。”此时,小王运用同理心的技巧,最适宜的回应是()。

A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事?如果有,他有这样的态度也很自然。”

B.“你烦恼、不满,觉得父亲不信任你,你认为自己可以照顾自己。”

C.“你的这些烦恼、不满,跟朋友说过吗?”

D.“你父亲对你不信任,我为你感到难过。”

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第10题

伏尔泰的名言
“我不同意你说的每一个字,但是我誓死捍...

伏尔泰的名言 “我不同意你说的每一个字,但是我誓死捍卫你说话的权利。”反映了启蒙思想家()

A.主张限制王权B.提倡君主立宪
C.倡导信仰自由D.宣扬权利平等
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第11题

遇到客户语速过快听不清时,以下应答中正确的是()

A.对不起,你说慢点,否则我听不清

B.对不起,你说得太快了,我听不清

C.对不起,我可能听得不太清楚,您可以说慢一点,好吗?

D.你说得太快了,我听不懂

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