题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
()属于设定目标的原则。
A.可测的
B.具体的
C.有时间期限的
D.可达成的
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第7题
A.具体、明确、可操作、可实现、时间限
B.具体、可操作、可变化、可实现、时间限
C.具体、可衡量、可实现、相关性、时间限
D.可衡量、可变化、时间限、互动性、真实性
第8题
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距,才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
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