配送晚点时顾客拒收应怎么处理（）

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

A．礼貌接待，并快速回应顾客。

B．安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C．与顾客沟通协商解决问题的方法。

D．查询原因，快速反馈给顾客信息。

A.如果顾客尚有惠购欠款未还清，需要顾客及时还清欠款后，客服帮助顾客关闭合同

B.如果顾客尚有惠购欠款未还清，需要顾客及时还请欠款后，客服帮助顾客保留原合同状态，继续使用

C.如果顾客没有惠购欠款，客服可直接致电对应DSM，由DSM帮助顾客处理

A.承诺顾客可以预约发货时间，并及时在后台做订单报备

B.给顾客说明，快递时效不保，无法承诺到货时间

C.告知顾客无法满足顾客的需求

D.不予理睬，让顾客去别家买

A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改

B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准

C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决

D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能

A.首先向顾客致歉

B.第一时间给顾客更换新的同类商品，并告知主管

C.主管将商品出现的问题及时反馈给部门主管

D.排查商品并做出处理

A.先给客人道歉

B.说明等座情况，做好解释工作

C.在保证顾客满意率的情况下，尽量做到优先安排

A.与顾客讲清，出门不认

B.查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿

C.如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付

D.当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉

A.向顾客道歉

B.处理顾客的问题

C.答复顾客解决方案

D.对顾客的表示同情和理解

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C.不管不顾

D.商品

A.核实顾客已经支付尾款，告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回，客服无需任何操作

B.核实顾客定金已经显示罚没，告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请，告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回

C.核实顾客为黄牛用户，告知顾客下单有提示定金支付成功，尾款不付，定金不退

D.核实顾客未支付尾款，客服直接帮其申请退定金