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[主观题]
以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100％？（）
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第3题
根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》（保监发【2015】75号）文件要求，人身保险公司服务评价定量
指标中，理赔获赔率统计案件包含所有期限保单的理赔案件，但需剔除一年期以下业务。（）
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第4题
《出租汽车运营服务规范》（）GB/T2245-2013（）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）
A．规范准确、文明礼貌
B．规范标准、语言简练
C．意思完整、有礼有节
D．口齿伶俐、表情丰富
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