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[多选题]

《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、等各方面（）

A.培训管理

B.应急管理

C.风险管理

D.绩效管理

E.非现场管理

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更多“《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根…”相关的问题

第1题

根据教材第四章记录，关于客户服务中心消费者权益保护工作方案的完善消费者投诉处理和反馈流程工作内容描述中，不包含（）

A．完善客户客服渠道投诉数据采集、报告、统计和分析制度

B．高效的全行客户服务业务联动机制，规范全行客户服务事件联动流程

C．优化现有的客户服务流程

D．根据外部监管机构检查发现的客户投诉类和咨询类诉求分类不规范问题，积极落实制度、改进系统、加强培训、强化监督，力求事件分类规范合理

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第2题

客户服务中心针对各类特殊客户实施的服务举措不包括（）

A.开通特殊客户服务窗口

B.提供上门服务

C.提供特殊客户服务礼仪

D.简化特殊客户业务办理流程

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第3题

12306是（）的电话

A．中国公路客户服务中心

B．中国铁路客户服务中心

C．中国航空客户服务中心

D．中国海路客户服务中心

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第4题

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、()和()。

A.12306标识

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

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第5题

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、()和()。

A.12306标识

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

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第6题

电力客户服务业务的汇总统计分析工作，一般应由（）完成

A.客户服务中心主任

B.客户服务中心客户经理

C.客户服务中心客户代表

D.都可以

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第7题

广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程中业务受理环节涉及的部门可能有（）

A.客户服务中心

B.供电分局

C.县级供电企业

D.区公司营销部

E.G．H

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第8题

请说说出台省客户服务中心投诉受理流程的目的

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第9题

客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌

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第10题

中国铁路客户服务中心12306网站铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.cn办理。此题为判断题(对，错)。

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