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[单选题]

电力客户服务业务的汇总统计分析工作,一般应由()完成

A.客户服务中心主任

B.客户服务中心客户经理

C.客户服务中心客户代表

D.都可以

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第1题

客户服务中心实施,负责跟踪、协调、解决客户需求,对重要客户、大客户提供差异化、个性化服务()

A.大客户经理制

B.客户经理制

C.VIP客户经理制

D.第二客户经理制

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第2题

地市局客户服务中心对特大客户配置客户经理,一般由人员担任()

A.大客户服务(班组)

B.营业班

C.用检班

D.抄表班

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第3题

客户服务中心针对各类特殊客户实施的服务举措不包括()

A.开通特殊客户服务窗口

B.提供上门服务

C.提供特殊客户服务礼仪

D.简化特殊客户业务办理流程

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第4题

“转介”是指客户服务经理发起,必须经由介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务()

A.营运主管

B.客户服务经理

C.客户经理

D.理财经理

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第5题

客户服务中心主要负责95598服务热线、服务调度、等工作()

A.服务监控

B.电费集中核算

C.业务扩充

D.大客户服务

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第6题

“推介转介”中客户经理的职责:负责()

A.做好客户服务工作

B.做好转介客户接洽工作

C.做好客户引荐工作

D.完成转介业务客户确认办理意愿

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第7题

《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点,制定制度流程,流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、等各方面()

A.培训管理

B.应急管理

C.风险管理

D.绩效管理

E.非现场管理

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第8题

电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。
电力客户服务中心,提供24小时客户服务,保证全年平均人工座席接通率大于等于()。

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第9题

电力客户服务中心发布服务信息时,其正确率应不低于()。

A.98﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.97﹪

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第10题

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、()和()。

A.12306标识

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

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