样板间服务流程是（）

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

A.递送毛巾

B.递送烟缸

C.拉椅让座

D.微笑问好

A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部

B.在递送物品时，以双手递物为最佳

C.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

D.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

A.微笑问好

B.接挂衣帽

C.拉椅让座

D.递送毛巾

A.冬天递送热毛巾

B.冬天递送暖手杯

C.夏季准备冷饮

D.向客户解释便可

A.15度

B.20度

C.25度

D.30度

A.办事

B.报警

C.报案

D.求助

A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

E．如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A.靠左站立

B.面带微笑

C.与客户保持 1-1.2 米距离

D.双手递送