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（请给出正确答案）
[判断题]
严禁网点现场人员违规查询、下载、复印、截屏、打印、拍摄、抄写客户信息。配备在网点大堂的智能设备及客户体验终端等不得擅自在本地保存任何信息资料。（)
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第7题
网点大堂接待区域人员，在接待客户时（）
A.忙时请保安代客户取号
B.主动询问客户业务需求（需要办理的业务种类），如需排队等候的业务，主动引导客户扫码取号或辅助叫号机取号
C.可分流的客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接
D.根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流，优先分流至智能设备或自助设备上办理，但不得强制分流
第8题
各级行、各中心要强化运营场所工作人员的现场管理，对临柜人员、集中作业人员、客服人员的手机以及其他具备拍照及存储功能的移动设备实行集中保管，严防利用工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料，严禁抄写客户信息并进行传输，因（）
第10题
当客户有不满情绪或抱怨行为时，及时隔离客户、安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户现场投诉（）
A.内勤行长或大堂经理
B.内勤行长或网点负责人
C.大堂经理或网点负责人
D.大堂经理或柜面经理
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