题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）对每日所受理的事项进行落实，对已处理完毕的投诉、报修事项进行回访，做好回访记录，并根据需要通知（）上门回访
A.客服管家 客服前台
B.客服主管 客服管家
C.客服前台人员 客服管家
D.客服主管 客服前台
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A.根据CRM详细信息进行个性化回访
B.设计合理回访时间
C.做好回访记录及下次回访计划
D.做好对客户车型卖点的展示
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第3题
各公司在每日安检完成后将未完成回访的用户名单进行汇总并于（）个工作日内进行回访，仍无法完成回访的，提交安全生产运营中心客服考核经理，由客服考核经理分配给其它公司进行回访
A.1
B.2
C.3
D.4
第5题
客户诉求处理完毕之后，哪些情况是无须进行回访（）
A.现场能即时处理并得到客户满意确认的投诉
B.匿名投诉、无法确定联络方式的网络投诉
C.不便回访的敏感投诉
D.客户无理诉求
E.客户人身攻击性投诉
第6题
一般投诉，应当在结案后3个自然日内进行投诉回访，可采用————等方式进行;如投诉人对短信、邮件等非电话方式回访不满意，应当采用电话方式进行二次回访（）
A.电话
B.短信
C.邮件
D.家访
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