题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括（）
A．接受和解答客户对该服务的咨询；
B．调度外部服务人员为客户提供服务；
C．受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
D．通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
E．服务结束后，对办理情况进行客户
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A.站立服务
B.流动服务
C.站立服务和流动服务
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第3题
关于10000号服务以下说法错误的是（）
A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
第10题
客户服务中心前台类工作职责包括（）
A．解答客户提出的咨询
B．指导客户到营业厅详细咨询
C．推荐客户使用电子渠道实施自助服务
D．受理客户投诉、故障申告和建议
E．主动展开业务推介，执行业务在线办理
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