根据接待礼仪，当需要登记客户来访信息时，提醒客户出示（)证件。

A.根据访客系统登记信息，退还客户有效证件并回收临时卡

B.回收客户借用钥匙及相关工具

C.在访客系统上注销访客信息

D.未携带有效证件客户，前台需在无证件来访登记表签字并填写离开时间

A.看到是自己的客户，直接进行接待，然后自己再添加客户进入移动销售系统即可

B.先确认是否已提前报备有效，然后进行接待，接待后再在移动销售里找到客户，完善客户信息

C.事先需要提前报备，然后在到访时在导台登记确认，进行接待后，完成来访卡片处理

A.来访登记当前轮排位是A，登记客户信息并分配给A

B.来访登记当前轮排位是B，登记客户信息并分配给A

C.置业顾问A在移动销售新增客户保存，客户来访，来访登记分配给A

A.保持对客人的目光关注

B.8米开始目视，5米微笑，3米鞠躬问候

C.为客人递送鞋套

D.对客人详细信息进行登记

A.了解宾客身份、单位背景、来访目的、行程内容、时间节点等信息

B.做好保密工作，避免来访过程中泄露公司机密

C.根据接待人员的级别和重要性，选择是否组织接待演练

D.各岗位以接待为核心工作，注意接待礼仪，其他工作可以先暂缓

A．接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在《客户诉求信息登记表》上B．公司管理部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司管理部。项目客服中心或公司管理部记录在《客户诉求信息登记表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法

A.接听、接待客户标准执行公司标准

B.若有客户来访，与客户距离5米以外时停止工作，起身，主动问候

C.与客户沟通时，起身站立、身体略微前倾、眼望对方、面带微笑，耐心的倾听客户的来意，根据其需求予以安排

D.如遇客户报修，将报修内容记录在《来电来访信息登记表》上，登记完毕后，与客户确认内容和收费标准，内容简要清晰，并下达《服务记录表》

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

A.领取项目资料

B.领取置业顾问卡片

C.领取户型图

D.IPAD登记来访信息

A.3

B.5

C.7

D.10