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[单选题]

2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟()

A.5

B.10

C.15

D.20

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第1题

在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少()

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第2题

以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措()

A.提升10086客服热线便捷服务能力

B.提升营业厅便捷服务能力

C.全面提升电子渠道便捷服务能力

D.优化“0000”增值业务统一查询和退订服务

E.实施增值业务扣费主动提醒服务

F.实施数据流量提醒服务

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第3题

中国南方电网公司供电服务承诺中,客户在营业厅平均等候时间不超过分钟()

A.10

B.15

C.20

D.30

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第4题

南方电网公司供电服务承诺:客户在营业厅平均等候时间不超过分钟()

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

《中国南方电网公司供电服务承诺》:客户在营业厅平均等候时间不超过分钟()

A.15

B.10

C.20

D.8

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第6题

在提供网上交易服务时,()是关注重点

A.客户服务

B.客户订购

C.客户便捷

D.客户满意

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第7题

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人

A.3

B.4

C.5

D.6

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第8题

中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务,满意100活动,以()为核心,体现公正、透明、便捷、责任,推出了()。在“诚信服务满意100”活动基础上,08年以奥运为契机,全面开展()主题服务活动

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第9题

“金牌服务满意100”中在2008年()期间在营业厅开展奥运服务工作

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第10题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务,缓解前台压力,提升客户满意度。()
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