题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
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A.顾客对组织的满意或抱怨的意见
B.顾客对产品质量已满足要求的意见
C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见
D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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第3题
关于产品和服务要求的评审说法错误的是（）
A.组织应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决
B.顾客没有提供成文的要求时,组织应在接受前对顾客要求进行确认顾客没有提供成文的要求时,组织应在接受前对顾客要求进行确认
C.组织应评审顾客规定的要求,包括交付和交付后活动的要求
D.组织应保留关于评审结果方面的成文信息
第6题
当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度（）
A．正确
B．错误
此题为判断题(对，错)。
第9题
以顾客为中心原则的含义正确的是（）
A.顾客依存于组织,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
B.组织依存于顾客,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望
C.改进顾客的忠诚度,满足顾客要求并争取超越顾客期望
D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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