C级服务事故中的非主观原因失误包含的场景是（）

A.中国ETC服务小程序撤销订单

B.挽留无效后，坐席核对客户姓名直接通过全业务系统为客户取消

C.上报工单至工单组处理。工单路径：故障工单 / 客车业务 / 取消订单 / 信息采集失败

D.让客户重新上传申办资料。加急催审核

A.3天

B.7天

C.14天

D.15天

A.部分来电原因可在服务请求中点击直接答复

B.部分工单路径可在服务请求中点击录单即可转接至录单界面

C.场景中的专席技能可以直接转接至对应专席不用选择携带信息

D.点击知识信息的知识名称后可以自动转接至知识库的对应知识点

A．至少提前一天向搬家运营报备，进行转派

B．不用管，做下一单

C．告知客户不能服务，让客户自行取消订单

D．直接取消订单

A.包含电信网服务内容数据、移动互联网服务内容信息的服务内容数据

B.包含基本业务订购关系、增值业务订购关系的业务订购关系

C.包含服务详单及信令、移动互联网服务记录的服务记录和日志

D.包含精确位置信息、大致位置信息的位置数据

A.准备好话术和处理方案

B.查看服务单信息，了解客户情况

C.客诉严重,要求投诉315 ,不联系客户直接关闭服务单

A.该服务单不符合店铺退换货要求

B.该服务单提供的信息不全，需要让顾客重新补充信息

C.和顾客协商好，已经帮助顾客解决问题，征得顾客同意

D.无法联系申请该服务单的顾客，无法核实信息

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

A.客户经理

B.营业员

C.座席员

D.服务调度

A.特约服务信息记录表

B.物资领（借）用单

C.居家服务单

D.服务温馨提示卡