题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

服务满意度调查是本次重要调整部分,下列说法正确的是()

A.设置服务满意度任务开启规则(首次推送满意度问卷的时间),含以下两种设置方式:导入维保数据后立即发送,导入维保数据后几天几时发送

B.为避免导入历史数据时打扰车主,若导入数据日期-服务日期>5天,系统将不推送满意度问卷及生成满意度调查任务

C.满意度调查可设置优惠劵,这样客户完成调查,就可以领取相应优惠券

D.设置完问卷后,将问卷设置为对应服务的点评模板,系统在进行相应任务推送时,就可以自动发送相应问卷进行调查,如客户反馈,则不需进行人工跟进

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第1题

有效开展满意度调查说法正确的是()

A、护理部每月开展医护人员对消毒供应中心满意度调查

B、门诊每月针对门诊就诊患者进行满意度调查

C、病区每月针对住院患者进行满意度调查

D、服务管理部每月对各单元患者进行满意度调查

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第2题

某税务机关正在制定纳税人满意度调查方案,下列不属于纳税人满意度调查指标的是()。

A.服务质效

B.廉洁自律

C.信息化建设

D.政策制定

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第3题

本次调查问卷部分可采取入户或集中调查()
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第4题

客户服务管理包括技术支持与服务和满意度调查两部分内容()
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第5题

通用服务满意度调查行动计划通过看板和OA进行公示()
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第6题

客户关系维护最常见的方式即通过()了解服务的不足

A.关怀

B.个性化服务

C.满意度调查

D.调查问卷

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第7题

根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响

A.服务体验

B.满意度

C.客户支持

D.服务过程

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第8题

以下属于营销类电话呼出服务类型的是()

A.产品营销

B.客户满意度调查

C.在线办理业务

D.定项调查

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第9题

应当通过面访调查、网络调查、电话调查等方式开展()

A.客户服务度评价

B.乘客服务度评价

C.乘客公平度评价

D.乘客满意度评价

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第10题

客户满意调查过程的成败首先取决于该调查的策划。以下不是物业客户满意度调查策划时考虑的问题的是()

A.调研的目标是什么

B.调查的结果将对哪些部门产生影响

C.被调查的客户是否已交纳物业管理费

D.如何交流本次调查的数据

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第11题

猫宁平台4月调整后的考核指标是哪个,下列说法正确的是()

A.满意度指数

B.好评率

C.发送率

D.返回率

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