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第1题
猫宁平台4月新调整的考核指标要求,下列说法正确的是()
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第2题
猫宁平台绩效考核指标有哪些,下列说法正确的是()
A.客服在线时长(俗称上下线)
B.平响
C.询单
D.好评率
E.满意度指数
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第3题
选项属于品类化服务指标要求的是?()
A.风向标排名率
B.商品好评率
C.商品退款率
D.质量指数
E.客服响应速度
F.开通服务
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第4题
猫宁平台对于客服在线时长考核要求,下列说法正确的是()
A.每天8点-24点
B.每天9点-22点
C.周一至周五9点-18点
D.不考核
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第5题
以下哪些指标属于店铺主观服务指标①:成交量②:客服在线时长③:购买转化率④:客服响应率⑤:与平台配合⑥:退款率⑦:拉新率⑧:价格抽检⑨:商品详情页制作⑩:好评率()
A.①②⑤⑧⑩
B.③④⑥⑦⑨
C.②④⑤⑧⑨
D.①②③⑦⑨
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第6题
按照平衡计分卡,着眼于企业的核心竞争力,解决“我们的优势是什么”的问题()
A.可以利用的考核指标是顾客满意度指数
B.属于内部业务流程维度的考核
C.可以利用的考核指标是产出比率.缺陷率
D.属于学习和成长维度的考核
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第7题
数据一致率指标考核中,三方一致数量不涉及哪个系统()
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第8题
猫宁平台对于平响绩效考核要求,下列说法正确的是()
A.30秒以内
B.50秒以内
C.不考核
D.120秒
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第10题
保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括()
A.理赔满意度
B.理赔获赔率提
C.理赔服务时效
D.理赔投诉率
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