题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
遇到客户修改地址、位置不准需要如何操作（）
A.立即联系报备给站点后台
B.跟进站点后台指示操作
C.不报备站点后台自己根据用户需求操作
D.直接送到客户指定位置后强行点送达
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A.送到客户地址后直接点送达
B.立即报备站点后台，根据后台指示进行下一步操作
C.短信、APP上E聊在线联系
D.直接送下一单
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第2题
以下哪个说法是正确的（）
A．如遇送达地址管制的情况，拍照收集相关证明向站点报备（交至配送经理），可反馈大区运营审核后做数据剔除用
B．遇用户位置不准/用户要求修改送达位置的情况，可报备用户地址错误/用户要求改地址，是否违规系判定采用报备后的位置
C．骑手点击确认到店时，系统自动校验骑手是否到达门店位置（规范操作不会影响骑手正常跑单）
D．报备后后台会进行审核，系统会将审核结果于48H内通过骑手APP的通知中心告知，报备后修改地址是否成功
第5题
用户地址不准，且无明显小区标识。骑手应怎么操作（）
A.联系站点报备问题
B.报备用户地址错误，拍摄用户手机订单号信息
C.餐品送达后，找到用户系统定位位置点击叫完成
D.送达后点击完成就可以，不用管其他
第6题
客户在天猫店拍下预售商品且还未支付尾款前，联系客服需要修改地址，你该如何处理（）
A.告知客户修改风险，引导顾客提供新地址，直接后台操作修改
B.直接拒绝，订单锁单，没办法修改
C.引导顾客重拍新订单，拍错订单后续支付尾款在申请退款
D.婉拒一次后，引导顾客发货联系客服修改
第7题
联系客户后，客户表示已签收，但物流信息未操作妥投，应如何处理（）
A.直接选择：妥投，备注：客户已签收
B.工单给站点，要求站点尽快操作妥投
C.直接选择：妥投，备注：客户已签收，系统未操作妥投
D.选择：跟进中，备注：已联系客户，客户表示已签收，已通知站点操作妥投（或已通知站点更新物流信息）
第8题
骑手未到客户地址。操作手机误点了送达。应该如何操作（）
A.立即停止配送。联系站点
B.关闭手机定位。关闭手机APP
C.通过App联系客户。告知误点
D.打开APP看清楚客户地址。直接给客户送过去
第9题
遇到客户（收件人）来电表示收到邮件妥投的短信，但客户提供的邮件号网查没有任何信息，由于客户不知道是谁寄的邮件，无法指引客户联系寄件人跟进，正确操作是（）
A.提供投递员或者投递站点电话，让客户咨询
B.收集收件人姓名、地址、电话等信息，下发
C.按网显下单跟进处理
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