题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。
A.宾客至上
B.前台为客人服务，后台为前台服务
C.后台为客人服务，前台为后台服务
D.服务无小事
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A、“后台自愿、前台实名”
B、“后台实名、前台实名”
C、“后台自愿、前台实名”
D、“后台实名、前台自愿”
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第1题
互联网信息服务提供者应当按照()的原则，要求互联网信息服务使用者通过真实身份信息认证后注册账号。
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第6题
服务蓝图设计的第一步必须（）
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C.根据前台服务设计配套的后台服务行为
D.针对需求设计前台服务
第10题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）
A.礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B.礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D.为避免客人投诉，立即退至后台区域
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