题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念
A.坚持人民铁路为人民
B.树立“以人为本，旅客至上”
C.实现安全正点，方便快捷
D.实现安全正点，服务周到
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A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
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第2题
《济南铁路局关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的实施意见》规定：全面落实服务质量规范。客运服务人员应坚持的指导思想，认真履行岗位职责，认真落实《铁路旅客运输服务质量规范》，规范文明服务用语，规范服务行为，热情礼貌待客，杜绝“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为（）
A.旅客至上
B.人民铁路为人民
C.以人为本
D.以旅客为中心
第7题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，本办法是依据（)等有关规定制定。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路旅客运输服务质量标准》
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车安全标志和揭示揭挂设置齐全，其中揭示揭挂有（）
A.铁路旅客乘车安全须知
B.铁路旅客旅行须知
C.客运服务质量标准摘要
D.铁路旅客乘车注意事项
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